换服务器后有人打不开网站，先查DNS还是先重装程序？

先别重装。域名可能仍把一部分请求带到旧地址，也可能同时存在另一种地址记录；网页程序本身未必有问题。排查应从访问路径开始，逐层确认请求到了哪里，再决定需要改变哪个环节。以下是迁移检查方法，不针对某次已发生故障作结论。

先记录“谁访问了哪个网址”

保存完整网址、失败时间、设备和浏览器、是否带www，以及看到的错误。打不开、证书不匹配和页面出现404不是同一种现象。让客户提供错误提示即可，不需要索取账号密码。排查时保持一条记录对应一个现象，避免销售把不同客户的问题混成一句网站坏了。

从外向内走，不同时改四处

nslookup example.com
nslookup -type=AAAA example.com
# example.com是示例域名，替换后仅查询，不会修改DNS
# 不同系统命令输出可能不同，必要时让维护人员解释。

切换单上必须留下回退条件

1. 保存旧地址、切换前记录与批准的新地址。
2. 指定能修改解析与站点配置的人，不在多人聊天中并行试改。
3. 分别验证带www、裸域名及关键业务入口。
4. 发现异常时按证据决定修复或回退，记录真实时间。

回退也需要业务判断：如果新服务器已经接收询盘或产生资料变更，不能只把域名指回去就假定数据一致。先确认哪一侧有新数据，再由维护人员制定处理方法。测试记录使用专用标识并清理，不把测试咨询算作客户需求。